Amazon là một doanh nghiệp về tính hiệu quả: Bạn có thể đặt hàng hầu hết mọi thứ bạn muốn và nó sẽ đến trước cửa nhà bạn cực kỳ nhanh chóng. Người sáng lập kiêm Giám đốc điều hành Jeff Bezos cho biết điều đó đã được xây dựng trong DNA của công ty: “Tại Amazon, tôi biết những ý tưởng lớn là gì: giá thấp, giao hàng nhanh và nhiều lựa chọn” ông nói vào tháng 9/2018.
Nhưng đối với các nhân viên tại Amazon, thực tế cũng có lúc cần làm việc “kém hiệu quả”, Bezos cho biết trong lá thư thường niên gửi cổ đông được công bố hôm thứ Năm. Bezos gọi nó là “sự lang thang”.
“Đôi khi (thường là thực tế) trong kinh doanh, bạn biết mình đang đi đâu và khi nào bạn làm, bạn có thể đạt được hiệu quả. Đặt ra một kế hoạch và thực hiện” Bezos viết. “Ngược lại, lang thang trong kinh doanh không hiệu quả.”
Nhưng “giải thưởng dành cho khách hàng đủ lớn để có thể trở nên lộn xộn và khác biệt một chút để tìm đường đến đó” ông viết. Bezos nói: Đi lang thang được hướng dẫn bởi “linh cảm, bản lĩnh, trực giác, sự tò mò” và đó là “sự cân bằng thiết yếu đối với hiệu quả”. “Bạn cần phải sử dụng cả hai. Những khám phá ngoại cỡ – những khám phá ‘phi tuyến tính’ – rất có thể đòi hỏi phải lang thang.”
Bezos muốn cung cấp cho 647.500 nhân viên toàn thời gian và bán thời gian của Amazon (tính đến tháng 12/2018) nhiều không gian để làm nhiều việc hơn là chỉ thực thi.
“Ngay từ rất sớm tại Amazon, chúng tôi đã biết mình muốn tạo ra một nền văn hóa của những người xây dựng – những người tò mò, những người khám phá. Họ thích phát minh” Bezos viết. “Ngay cả khi họ là chuyên gia, họ vẫn làm ‘mới mẻ’ với tâm trí của người mới bắt đầu. Họ xem cách chúng tôi làm mọi việc cũng giống như cách chúng tôi làm hiện tại”.
Ngoài thời gian cho việc lang thang, điều đó cũng có nghĩa là cần phải có chỗ để thất bại.
“Trí lực của một người xây dựng giúp chúng tôi tiếp cận những cơ hội lớn, khó giải quyết với niềm tin khiêm tốn rằng thành công có thể đến qua sự lặp lại: phát minh, khởi chạy, phát minh lại, khởi chạy lại, bắt đầu lại, rửa sạch, lặp lại, lặp đi lặp lại. Họ biết con đường dẫn đến thành công là bất cứ điều gì chứ không phải lúc nào cũng đi thẳng” Bezos viết.
Đôi khi điều đó thậm chí có nghĩa là gặp phải “thất bại hàng tỷ đô la” ông nói. Phép tính đằng sau sự tự tin để đi lang thang và thất bại là biết rằng khi một ý tưởng thành công, nó có thể mang lại hiệu quả lớn.
Ví dụ: “Không có khách hàng nào yêu cầu Echo (thiết bị thông minh nhận dạng giọng nói của Amazon). Đây chắc chắn là do chúng tôi đi lang thang” Bezos nói.
“Nghiên cứu thị trường không giúp được gì. Nếu bạn đến gặp một khách hàng vào năm 2013 và hỏi ‘Bạn có muốn một thiết bị hình trụ màu đen, luôn bật trong nhà bếp của bạn có kích thước bằng một lon Pringles để bạn có thể nói chuyện và đặt câu hỏi, nó cũng bật đèn và phát’, tôi đảm bảo với bạn rằng họ đã nhìn bạn một cách kỳ lạ và nói ‘Không, cảm ơn’” Bezos viết.
Tuy nhiên, kể từ khi được tung ra, Echo đã thành công rực rỡ. Khách hàng đã mua hơn 100 triệu thiết bị để chạy phần mềm Alexa. Bezos nói: “Tin tốt cho những cổ đông là một lần đặt cược thắng lớn duy nhất có thể bù đắp chi phí cho nhiều lần thua cuộc”.
(Theo CNBC)
