Phương châm của Amazon có thể là “nỗi ám ảnh về khách hàng”, nhưng họ có một sự quan tâm khác không kém quan trọng – tốc độ. Bản sắc thương hiệu của Amazon từ lâu đã dựa vào lời hứa đưa bưu kiện đến tay khách hàng càng nhanh càng tốt. Giám đốc điều hành Jeff Bezos của công ty đã thông báo vào thứ Ba (tháng 2/2021) rằng ông sẽ từ chức để đảm nhận vai trò chủ tịch điều hành, nhưng có vẻ như đặc tính này sẽ không thay đổi.
Andy Jassy, người đứng đầu bộ phận dịch vụ web của Amazon, người sẽ đảm nhận vị trí CEO, đã đề cập đến tốc độ của Amazon trong một bản ghi nhớ gửi cho nhân viên được gửi vào cuối ngày thứ Ba. Jassy cho biết tầm quan trọng của việc “giao hàng nhanh chóng, vượt trội” là một trong những bài học quan trọng mà ông đã học được từ Bezos trong suốt 24 năm làm việc tại công ty.
Tăng tốc là một tiến trình hợp lý đối với một công ty mà ánh sáng dẫn đường luôn là tốc độ vì lợi ích của khách hàng và triết lý này đã được thể hiện trong những thông báo đầu tiên của Jeff Bezos sau khi thành lập Amazon 27 năm trước. Trong một bài đăng trên Instagram năm 2019, Bezos đã phản ánh về quảng cáo tuyển dụng đầu tiên mà ông đăng cho công ty, vào ngày 23 tháng 8 năm 1994. Quảng cáo dành cho một lập trình viên máy tính, người mà Bezos nói rằng sẽ có thể xây dựng và duy trì các hệ thống phức tạp “trong khoảng một phần ba thời gian mà hầu hết những người có năng lực nghĩ là có thể.”
Làm mọi thứ nhanh hơn và tốt hơn các công ty khác đã biến Amazon trở thành một trong những công ty quyền lực nhất thế giới và đưa Bezos trở thành người giàu nhất hành tinh – trước khi ông bị CEO Elon Musk của Tesla soán ngôi vào tháng 1 năm 2021. Đó là một đặc tính khiến ông tiếp tục bởi vì ông nghĩ rằng bất kỳ hướng đi nào khác sẽ dẫn đến sự sụp đổ của Amazon.
Nỗi ám ảnh về tốc độ của Bezos không còn được yêu thích rộng rãi ở Amazon. Nhiều báo cáo về điều kiện làm việc của Amazon đã mô tả áp lực lớn mà nhân viên phải đối mặt để duy trì tốc độ, thuật ngữ công ty chỉ số lượng mặt hàng họ dự kiến sẽ xử lý mỗi giờ. Trong quá trình diễn ra đại dịch, quy mô lực lượng lao động của Amazon đã bùng nổ. Công ty đã bổ sung thêm 427.300 nhân viên từ tháng 1 đến tháng 10 năm 2020. Công ty cũng đang đối mặt với viễn cảnh công đoàn Hoa Kỳ lần đầu tiên được thành lập tại một nhà kho ở Alabama – một động lực mà công ty đã tìm cách dập tắt bằng cách đặt các dấu hiệu chống công đoàn tại các toilet của khu vực nhà kho.
Có vẻ như rất có thể nếu Jassy muốn tiếp tục di sản của Bezos về khả năng tăng tốc liên tục, ông sẽ phải đối mặt với áp lực ngày càng tăng từ người lao động: Một cuộc khảo sát vào tháng 1 của Insider cho thấy hơn 40% công nhân Amazon ước họ được tham gia một công đoàn. Nicholas McQuire, Phó Chủ Tịch Bộ Phận Nghiên Cứu Doanh Nghiệp tại công ty phân tích CCS Insight, nói với Insider, sự phản kháng của người lao động, cùng với sự giám sát chặt chẽ về quy định, có thể là những trở ngại lớn nhất mà Jassy phải đối mặt. McQuire cho biết: “Bezos đã vạch ra kế hoạch chi tiết cho các doanh nghiệp internet: đổi mới nhanh chóng, quy mô khổng lồ, không ngừng tập trung vào khách hàng và rất ít người trên hành tinh có khả năng quản lý các doanh nghiệp đổi mới, phát triển cao ở quy mô lớn hơn Andy Jassy”.
(Theo Business Insider)
